Unsere qualifizierten Mitarbeiter des Communication Center stehen unter Nutzung der modernsten Kommunikationsmedien zur Verfügung für:

• Fragen zur Datenbank/Onlinebewerbung
• Auskünfte zum Stand der Bewerbung
• Terminvereinbarungen im Rahmen der Personalauswahl

Durch die Nutzung der Leistungen unseres Communication Centers erreichen Sie eine zentrale Steuerung Ihrer Kundenaktivitäten und reduzieren dadurch Ihre Betreuungskosten.

Die Leistungen im Überblick:

Inbound

• Vertriebsunterstützung
  • Back-Office-Tätigkeiten, Terminvereinbarung, Direktverkauf
• Telefonzentrale
  • Verbesserte Erreichbarkeit, Erteilung von Informationen
• Marketing-Hotlines
  • Response-Bearbeitung, Produktpräsentation
• Service- und Info-Hotlines
  • Erteilung von Auskünften, Versand von Informationsmaterial
• Beschwerdebearbeitung
  • Entgegennahme, ganzheitliches Beschwerdemanagement

Outbound

• Terminvereinbarung
  • Rückrufvereinbarungen, gesamtes Termin-Management für den Vertrieb
• Potential-Screening
  
  • Potenzial-Analysen, konkreter Bedarfs-Check
• Vertriebsunterstützung
  
  • Adressqualifizierung, Back Office-Tätigkeiten
• Kunden(re)aktivierung
  
  • Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, Rückgewinnung verlorener Kunden
• Kundenbefragung
  
  • Ermittlung der Kundenzufriedenheit, Markt-Analyse
• Beschwerdebearbeitung
  • aktive Kontaktaufnahme, Problemlösung

E-Mail Management

• Response-Bearbeitung
  • Automatisierte und persönlichen Beantwortung von E-Mails
• Newsletter-Versand
  • personalisierter Versand
• E-Mail-Routing
  • gezielte Weiterleitung, Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter
  • Servicelevels
• Reporting
  • Auswertung des E-Mail-Aufkommens
• Kampagnen-Management
  • zielgruppenorientierter E-Mail-Versand